講師略歴

1953年　　　長野県生まれ
　　　　　　　 ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社　支社長
　　　　　　　 プリンス・ホテルスクール（現日本ホテルスクール）第一期卒業後、ニューヨークに渡り、
　　　　　　　 ホテルキタノ、 NYスタットラーヒルトン、NYプラザホテル、SFフェアモントホテルを経て
1990年　　　ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコ入社
1992年　　　日本支社立ち上げのために来日
　　　　　　　 その後ホノルルオフィス開設のためハワイへ転勤
1994年　　　日本支社に転勤、ザ・リッツ・カールトン・ホテル大阪の開業準備に参画
現在　　　　 東京の開業を見据えブランディング活動に取り組む

リッツ・カールトンの成功事例を中心にした、企業活性化・人材育成・社内教育などの講演依頼が後を絶たない

講演内容

「レジェンダリー・サービス～伝説・感動を生むサービス～」

リッツ・カールトンの企業理念、哲学の根底にあるDNAがいかにして生み出されたか。そのDNAを引き継ぎ、
進化させてゆくプロセスの構築と現場レベルへの落としこみ手法。ハードウェア、ソフトウェア、ヒューマンウェア
をバランス良く機能させるための組織作り、モチベーションの維持、リーダーのあり方などを、実例をつかって
解説。

主要著書

『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』かんき出版、2005年